Preguntas frecuentes si ya has hecho tu pedido
Tras la recepción de un pedido, el proceso que se inicia pasa por distintos pasos:
- Confirmación en tu correo de Email indicando cada producto comprado.
- El pedido pasa al estado de Pendiente de Pago. Según el método de pago elegido el tiempo será distinto. Si has elegido pagar por Paypal o tarjeta de crédito, en apenas unos minutos recibiremos el pago. Si el pago es por transferencia bancaria debes esperar a que realices esta gestión con tu banco y un par de días para que la transferencia llegue a nuestra cuenta. Si has elegido contrareembolso, este paso se evita.
- Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al estado de Procesando donde se preparan todos los productos en stock y se repone por el proveedor aquellos que no estén en stock en ese momento. En este último caso no suele demorarse más de tres días.
- El pedido pasa a Pedido Completado cuando se prepara para el envío y se entrega a la agencia de paquetería. En este paso recibirá un Email avisándole que se ha completado el pedido con una factura de la compra.
Intentamos que todo este proceso sea lo más rápido posible para que pueda recibirlo cuanto antes. Nuestro sistema de gestión hace avanzar cada uno de estos pasos, sin que tenga que preocuparse de nada.
Si usted se ha registrado, puede acceder a Mi Cuenta, en la zona superior derecha, y acceder a toda su información. Vaya a la sección de pedidos y le saldrá un listado de sus pedidos y el estado de cada uno de ellos. Allí tendrá acceso también al seguimiento del envío.
En el momento de entrega del paquete al servicio de paquetería, Correos le envía un SMS informándole de la fecha de entrega. En el SMS también se le indica un código de seguimiento. Si hubiese algún problema con la información que Correos le ha entregado no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede introducir el código localizador del envío en esta dirección de correos
Si usted se ha registrado, puede acceder a Mi Cuenta, en la zona superior derecha, y acceder a toda su información. Vaya a la sección de pedidos y seleccione el pedido que está esperando. Allí podrá encontrar el estado de su pedido y el número de seguimiento si ya ha sido enviado por paquetería. Además, tiene la opción de dar al botón Track para acceder a la información de seguimiento directamente.
- Entregas en España. El servicio de paquetería de Correos hace entregas estándar a lo largo del día hasta las 19 horas aproximadamente. El paquete se entrega a la dirección indicada en el pedido, bajo firma. El servicio lleva asociados dos intentos de entrega y posterior permanencia en la oficina de Correos que le corresponde, durante 15 días naturales, para que pueda usted recogerlo.
- Entregas en países de la Unión Europea. La entrega se realizará bajo firma en el domicilio del destinatario.
- Entregas a países de América. Según las normas estándar de Correos de cada país.
